তালাত মাহামুদ বিশেষ প্রতিনিধি নরসিংদী:

এক সময় পাসপোর্ট করতে এসে অনেক সাধারণ মানুষকে দালালচক্রের নানা প্রলোভন, হয়রানি ও অতিরিক্ত অর্থ ব্যয়ের অভিযোগের মুখোমুখি হতে হতো। তবে সময়ের পরিবর্তনে নরসিংদী আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসে দৃশ্যমান হয়েছে ইতিবাচক পরিবর্তন। সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কঠোর নজরদারি, ডিজিটাল সেবার সম্প্রসারণ এবং জনসচেতনতা বৃদ্ধির ফলে বর্তমানে অফিসটি অনেকাংশেই দালালমুক্ত পরিবেশে সেবা প্রদান করছে বলে সেবাগ্রহীতারা মত প্রকাশ করেছেন।
সংশ্লিষ্ট সূত্রে জানা যায়, অনলাইন আবেদন ব্যবস্থা চালু হওয়ার পর পাসপোর্ট প্রক্রিয়া আরও সহজ ও স্বচ্ছ হয়েছে। আবেদনকারী নিজেই ঘরে বসে আবেদনপত্র পূরণ, ফি পরিশোধ এবং প্রয়োজনীয় তথ্য জমা দিতে পারছেন। ফলে দালালদের ওপর নির্ভরশীলতা উল্লেখযোগ্য হারে কমে এসেছে।
পাসপোর্ট অফিসে আগত বিভিন্ন সেবাগ্রহীতার সঙ্গে কথা বলে জানা যায়, বর্তমানে নির্ধারিত নিয়ম অনুসরণ করলেই সহজে ও দ্রুত সেবা পাওয়া যাচ্ছে। অফিসের বিভিন্ন স্থানে তথ্যসেবা কেন্দ্র, নির্দেশনামূলক ব্যানার এবং সহায়তাকারী কর্মকর্তারা উপস্থিত থাকায় সাধারণ মানুষ প্রয়োজনীয় তথ্য সহজেই জানতে পারছেন।
বিশেষজ্ঞদের মতে, সরকারি সেবা ব্যবস্থায় স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে হলে দালালমুক্ত পরিবেশ বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। নরসিংদী আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসে এ ধরনের ইতিবাচক পরিবর্তন অন্যান্য সরকারি প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্যও অনুকরণীয় দৃষ্টান্ত হতে পারে।
তবে সংশ্লিষ্টরা মনে করেন, দালালমুক্ত পরিবেশ ধরে রাখতে নিয়মিত মনিটরিং, সিসিটিভি নজরদারি, অভিযোগ গ্রহণ ব্যবস্থা এবং জনসচেতনতা কার্যক্রম অব্যাহত রাখতে হবে। একই সঙ্গে সেবাগ্রহীতাদেরও কোনো প্রকার অনৈতিক প্রস্তাব বা দালালের প্রলোভনে সাড়া না দিয়ে সরাসরি সরকারি নিয়ম অনুযায়ী সেবা গ্রহণের আহ্বান জানানো হয়েছে।
নরসিংদী আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসের বর্তমান সেবাব্যবস্থা সাধারণ মানুষের মধ্যে স্বস্তি ও আস্থা সৃষ্টি করেছে। সুশৃঙ্খল পরিবেশ, স্বচ্ছ কার্যক্রম এবং জনবান্ধব সেবার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি এখন নাগরিক সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে একটি ইতিবাচক উদাহরণ হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।